Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng xs11net

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — đây là cơ sở pháp lý điều chỉnh mọi hoạt động giữa bạn và xs11net.

Áp dụng khi tạo tài khoảnĐiều chỉnh giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi truy cậpCập nhật khi có thay đổi chính sách
xs11net Điều khoản áp dụng khi bạn dùng xs11net
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách xs11net xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu. xs11net áp dụng xác thực hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới, mã hóa dữ liệu truyền tải qua SSL, và lưu trữ thông tin theo chính sách lưu giữ có thời hạn rõ ràng. Nếu bạn muốn cập nhật hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email — đội hỗ trợ sẽ hướng dẫn từng bước.

Xác thực thiết bị mới

Đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt mới sẽ kích hoạt xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, ngăn truy cập trái phép.

Mã hóa SSL toàn phiên

Mọi dữ liệu — kể cả thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa trong suốt phiên giao dịch, không lộ ra ngoài.

Chính sách lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản chỉ được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và quy định pháp luật hiện hành tại khu vực hợp lệ.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Liên hệ live chat hoặc email, đội hỗ trợ xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến xử lý giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của xs11net sẵn sàng phản hồi. Bạn có thể liên hệ qua live chat ngay trên điện thoại, gửi email hoặc nhắn tin qua Telegram. Với các vấn đề liên quan đến MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy chuẩn bị sẵn mã giao dịch để đội hỗ trợ xử lý nhanh hơn.

Live Chat trên điện thoại Mở xs11net trên điện thoại, nhấn biểu tượng chat góc màn hình. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong phiên làm việc.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi email nêu rõ vấn đề điều khoản, mã giao dịch nếu liên quan đến MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Phản hồi trong ngày làm việc.
Telegram chính thức Nhắn tin qua kênh Telegram của xs11net để được hướng dẫn về điều khoản tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch nhanh nhất.

Giải đáp về điều khoản tại xs11net

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và xử lý giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy nhắn live chat — đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch đầu tiên — kể cả nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Không. Ví điện tử dùng để nạp hoặc rút phải đăng ký đúng tên tài khoản xs11net của bạn. Giao dịch không khớp tên có thể bị hoàn trả.

Có. Mọi thay đổi điều khoản sẽ được đăng tải trên trang này trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn đã đồng ý.

Được. Liên hệ live chat hoặc email và nêu yêu cầu xóa hoặc cập nhật dữ liệu. Đội hỗ trợ xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc Telegram. Cung cấp thông tin tài khoản và mã giao dịch gần nhất để đội hỗ trợ xác minh và mở khóa nhanh nhất có thể.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực được phép theo luật hiện hành — bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra điều này.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.