Tham khảo

Thông tin tài khoản của bạn thuộc về bạn

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu tài khoản để vận hành dịch vụ — xác minh nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, bảo vệ ví và xử lý yêu cầu hỗ trợ.

Dữ liệu tài khoản được mã hóaYêu cầu xóa qua hỗ trợKhông chia sẻ cho bên thứ baTuân thủ quy định địa phương
xs11net Thông tin tài khoản của bạn thuộc về bạn
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin

Dữ liệu tài khoản được mã hóa khi lưu trữ và truyền tải, chỉ nhóm vận hành nội bộ truy cập khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khôi phục tài khoản. Cookie phiên giúp bạn quay lại lobby mà không cần đăng nhập lại trên cùng thiết bị. Chúng tôi lưu giữ lịch sử giao dịch trong thời gian cần thiết theo quy định địa phương, sau đó xóa tự động nếu tài khoản không hoạt động. Nếu bạn muốn xóa dữ liệu sớm hơn, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để yêu cầu.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử thanh toán được mã hóa khi lưu trữ trên máy chủ. Khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, số tài khoản và mã giao dịch được bảo vệ bằng giao thức mã…

Cookie và phiên

Cookie phiên duy trì trạng thái đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt máy tính trong bảy ngày. Sau đó bạn cần đăng nhập lại bằng mật khẩu hoặc OTP.

Lưu giữ và xóa

Lịch sử giao dịch nạp rút được lưu trong hai năm theo yêu cầu pháp lý, sau đó xóa tự động nếu tài khoản không còn hoạt động.

Liên hệ thay đổi

Mở live chat hoặc gửi email đến địa chỉ hỗ trợ ghi trong mục tài khoản. Nêu rõ thông tin bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc xóa.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Kênh yêu cầu quyền riêng tư

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản, liên hệ qua một trong ba kênh dưới đây. Đội hỗ trợ của chúng tôi sẽ xác minh danh tính qua số điện thoại đã đăng ký, sau đó thực hiện yêu cầu trong vòng hai ngày làm việc. Mọi thay đổi sẽ được ghi nhận vào lịch sử tài khoản để bạn kiểm tra sau này.

Live chat tiếng Việt Mở cửa sổ chat từ biểu tượng góc dưới bên phải màn hình trên điện thoại hoặc máy tính.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu đến địa chỉ email hỗ trợ ghi trong mục tài khoản. Đính kèm số điện thoại đã đăng ký và mô tả ngắn gọn thông tin bạn muốn truy cập hoặc xóa.
Mục tài khoản Vào phần cài đặt tài khoản trên điện thoại hoặc máy tính, chọn quyền riêng tư. Bạn có thể tự chỉnh sửa email, số điện thoại dự phòng và tùy chọn nhận thông báo.

Câu hỏi về quyền riêng tư

Chúng tôi lưu số điện thoại, email, thông tin thanh toán khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, địa chỉ IP và thiết bị đăng nhập để xác minh giao dịch và bảo vệ tài khoản. Không lưu thông tin thẻ tín dụng trực tiếp, chỉ mã giao dịch do cổng thanh toán cung cấp.

Vào mục tài khoản trên điện thoại hoặc máy tính, chọn quyền riêng tư. Bạn sẽ thấy số điện thoại, email và lịch sử giao dịch nạp rút. Nếu cần báo cáo chi tiết hơn, liên hệ chat hỗ trợ trực tiếp hoặc email hỗ trợ — đội ngũ sẽ gửi file tổng hợp trong vòng 48 giờ

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua live chat hoặc email hỗ trợ, đính kèm số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính, sau đó xóa thông tin cá nhân và đóng tài khoản trong vòng hai ngày làm việc. Lưu ý lịch sử giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý.

Không. Chúng tôi không bán hoặc cho thuê dữ liệu tài khoản. Thông tin chỉ được chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) để xử lý nạp rút, hoặc với nhà cung cấp game khi cần xác minh kết quả vòng chơi theo yêu cầu của bạn.

Cookie phiên duy trì trạng thái đăng nhập trong bảy ngày trên điện thoại hoặc trình duyệt máy tính. Sau đó bạn cần đăng nhập lại. Cookie không chứa thông tin thanh toán hay mật khẩu, chỉ mã định danh tài khoản để nhận diện phiên làm việc và giữ bạn ở lobby

Vào cài đặt tài khoản, chọn thông tin cá nhân. Nhập số điện thoại hoặc email mới, sau đó xác nhận bằng mã OTP gửi đến số cũ. Nếu không truy cập được số cũ, liên hệ live chat với giấy tờ tùy thân để đội hỗ trợ xác minh và cập nhật thủ công.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.